Schlechte Bewertungen bleiben hängen

Das University College of London (Institut für kognitive Neurowissenschaft) hat in einer kürzlich veröffentlichten Studie gezeigt, wie wichtig es ist, im Internet einen guten Ruf zu haben. So neigen Nutzer dazu, negative Bewertungen aufmerksamer wahr zu nehmen als positive.

Die Ergebnisse der Studie beruhen auf einer wissenschaftlichen Testreihe mit 50 Probanden. Den Probanden wurden verschiedene Wörter für Sekundenbruchteile auf einem Computermonitor angezeigt. Diese Wörter hatten entweder einen postiven Kontext (wie Frieden) oder einen negativen (wie Krieg).

Im Anschluss wurden die Probanden gebeten, dem Wort eine Wertigkeit zuzuordnen – negativ, positiv oder neutral. Dabei wurden überdurchschnittlich häufig negative Begriffe auch “richtig” einer negativen Wertigkeit zugeordnet.

Der Leiter der Untersuchung, Prof. Nilli Lavie, sieht dadurch die These bestätigt, dass einem negativen Inhalt eine erhöhte Aufmerksamkeit zuteil wird.

Wie das ECIN Magazin richtig analysierte, öffnet diese Erkenntnisse Firmen neue Möglichkeiten in der Art, Werbung zu führen. Beispielsweise könnte eine Spendenorganisation verstärkt auf negative Inhalte setzen, um die Spender zu erreichen.

Für die Social Media Marketing Branche bedeutet das Ergebnis, dass es umso wichtiger ist, negative Produktbewertungen aus dem Blickfeld des Users zu entfernen – beispielsweise durch Löschung, oder indem sie bei einer Suchanfrage so weit hinten auftauchen, dass ihnen keine Beachtung geschenkt wird.

Fazit: Die Studie zeigt deutlich, dass Online Reputation Management nicht nur darauf abzielen kann, sich möglichst positiv dar zu stellen – man muss gleichzeitig immer darauf achten, negative Inhalte so weit wie möglich zu unterbinden.

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jr
Auf meinem Zeugnis steht Mediengestalter – Texter, Internet-Enthusiast und Weltenbummler hat wohl keinen Platz mehr gefunden. Ich habe mich sowohl beruflich als auch in meiner Freizeit dem Medienkonsum verschrieben und bin damit bisher ganz gut gefahren. Weitere Steckenpferde sind Politik und gutes Essen :)

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